企业介绍

提起奥碧虹ALBION可能大家会有一丝陌生，但若提起“奥尔滨”相信绝大多数女孩子都会会心一笑，其旗下的 “健康水”声名在外，是日系三大“神水”之一， 深受国内妹子的忠实追捧。ALBION在国内引进之初大家习惯称作“澳尔滨”，其实他的中国名字叫做“奥碧虹”。

奥碧虹（上海）化妆品贸易有限公司（以下简称：奥碧虹）是推出独特护肤理论”先乳后水”的日本高级护肤品牌ALBION在中国设立的公司。 ALBION自1956年在东京创立后， 不断致力于研发高品质化妆品， 不但深受日本消费者喜爱， 屡获美容大赏认可，销售表现更是节节上升， 在日本前10大百货公司已连续多年取得领先排名， 尤以近2年来在大阪阪急百货、池袋西武百货、大阪大丸百货、银座三越百货皆获得第一位成绩，更展现其在日本美妆市场的龙头地位。

在进军中国市场20多年中，奥碧虹积累了大批忠实客户，会员量达10万多；目前国内开设专柜8店，后期逐步扩展至20多家。面对日益增长的中国市场，奥碧虹深知仅仅依靠经销商+门店的模式是不足以支持巨大的市场需求，而“人”才是终端市场所在，如何能在激烈竞争的市场中牢牢抓住自己的会员，吸引更大的流量才是核心意义所在。

企业需求

• ◆零售门店系统（U8连锁零售12.1）与会员系统的互通，线下会员资料卡、交易记录、积分、卡券等均可同步至会员系统中，会员可对自己的资产进行管理和维护。

• ◆全渠道的会员管理，统一会员体系，品牌官网、天猫旗舰店、线下专柜均可积分，且实现线上线下会员权益的共享。

• ◆清晰刻画会员画像，提供精准的营销活动，提高品牌的知名度。

• ◆会员定期的关怀和体验服务，拉近客户与企业距离，增强客户的满意度。

关键应用

• ◆全方位的会员信息管理

  

  通过U8连锁零售和U会员的无缝对接，实现个人信息、订单信息、消费历史、积分、礼券、储值余额同步管理；来自各平台的会员如天猫等，可通过天猫订单数据清洗，形成会员档案。 对于化妆品线下专柜使用的会员资料卡——这样的行业个性化的会员资料，U会员系统支持通过扩展档案展示，形成对会员更具针对性的档案记录。

  会员可实时查询自己的订单记录、积分、卡券等信息，并可在【门店列表】中查看所有门店的信息，并基于当前位置判断门店的距离。

• ◆清晰的会员等级管理

  U会员为奥碧虹提供了清晰的会员级别管理，自发卡之日起根据会员一年内消费达到的金额，自动进行会员晋级，系统自动发放或享有相应的会员权益，如赠送积分、卡券、活动资格等等， 如晋升银卡可获得100元抵用券；VIP会员不定期可享受新品体验，高端沙龙。利用成就感的满足对用户进行激励，达到增加用户粘性的目的。

• ◆精细化的会员运营

  美妆行业对于客户标签化有着非常高的标准，注重从各种标签维度进行会员分析。U会员提供了对会员全生命周期进行解析的工具，系统记录会员的一些行为，如关注公众号、购买商品、浏览、搜索等， 结合会员的静态数据如性别、年龄等360度展示会员画像。根据画像，定位消费群体的特征，根据会员不同属性，给会员赋予不同的标签。将营销活动准确的推送到消费者，从而帮助企业有效的提升会员运营效果。

• ◆ 趣味的积分、集点活动

  会员通过消费、营销活动等获得的积分可兑换代金券、积分商品等，实现积分的价值量化。除了常用的积分权益外，集点活动类似于积分活动，但又间接衍生出另一套权益体系。在顾客消费频次比较高的场所， 会员每次消费后可获取相应的点数，会员集齐相应点数后，可获取相应的奖励或优惠。奥碧虹使用集点活动，实现了双重积分效果。消费1元，得1积分；每消费400元，得1集点。 集齐10个集点即可兑换一张“预约服务”的计次卡券，凭此券可享受线下专柜的护理一次。通过集点体系，会员积分等，实现了客户灵活针对不同的业务场景和营销方式进行不同规则的权益发放。

• ◆便捷的预约服务

  为增强客户体验，也为了更好的回馈会员，奥碧虹部分专柜开设美容房，为会员提供免费美容服务。客户可凭兑换的护理活动卡券，进行预约服务。会员在线上查看门店及服务情况， 提前进行在线预约服务，根据LBS定位自动匹配最近的门店。门店收到预约申请后，派单，指定服务技师。系统紧紧围绕预约中的三个主要要素：资源（人）、项目、时间，实现预约服务的流程合理化、便捷化。

应用价值

• ◆全渠道会员数据融合，会员统一管理，权益共享

  无论天猫等电商平台的会员、线下门店的会员、自建商城的会员、微信公众号的会员都可以通过U会员进行统一管理，形成大数据运营平台，基于会员的企业内部经营数据（静态数据和动态数据）和社会化数据通过智能标签、优惠券、红包激励等方式精准营销。会员信息共享、权益共享，促进忠诚消费，实现了会员价值最大化。

• ◆丰富多彩的营销活动，促进会员的持续增量运营

  U会员系统提供丰富的运营工具和营销手段，帮助企业对会员进行营销、服务和运营。借助多样化的营销规则（积分、晋级、交易、储值），有趣的营销活动（集点、互动、游戏）让会员充分参与到其中，并享受到实在的服务和优惠，从而增加企业与消费者的粘性，有效提升门店客流量及成交率。

• ◆全方位的会员分析，注重客户体验感，提高客户满意度。

  会员数据分析报表能够掌握最终消费者的需求动向，通过不同维度的会员数据的分析，运用数据来驱动运营，进而增强客户互动，提高客户的服务水平，稳定客户群。会员增值量化的体现的更科学更具有参与性，通过增值服务体现品牌的价值。

• ◆ 趣味的积分、集点活动

  会员通过消费、营销活动等获得的积分可兑换代金券、积分商品等，实现积分的价值量化。除了常用的积分权益外，集点活动类似于积分活动，但又间接衍生出另一套权益体系。在顾客消费频次比较高的场所， 会员每次消费后可获取相应的点数，会员集齐相应点数后，可获取相应的奖励或优惠。奥碧虹使用集点活动，实现了双重积分效果。消费1元，得1积分；每消费400元，得1集点。 集齐10个集点即可兑换一张“预约服务”的计次卡券，凭此券可享受线下专柜的护理一次。通过集点体系，会员积分等，实现了客户灵活针对不同的业务场景和营销方式进行不同规则的权益发放。

• ◆便捷的预约服务

  为增强客户体验，也为了更好的回馈会员，奥碧虹部分专柜开设美容房，为会员提供免费美容服务。客户可凭兑换的护理活动卡券，进行预约服务。会员在线上查看门店及服务情况， 提前进行在线预约服务，根据LBS定位自动匹配最近的门店。门店收到预约申请后，派单，指定服务技师。系统紧紧围绕预约中的三个主要要素：资源（人）、项目、时间，实现预约服务的流程合理化、便捷化。