客户简介
华光陶瓷始建于1961年,华光人始终怀揣中国陶瓷之光灿烂世界,引领中国当代陶瓷回归世界舞台中央梦想的信念。坚持走内涵发展的路,坚定不移走品牌经营、自主创新、精细管理之路,建立了以品牌经营为主导,自主创新为支持,精细管理为保证的经营运作体系。努力打造中国高端陶瓷领先品牌、世界陶瓷知名品牌。华光的产品成为国宴、国礼、国宾用瓷。如2014年APEC会议首脑午餐专用瓷。还有很多产品被国家级、国际级的博物馆外宾收藏。
管理痛点
第一,会员管理不统一
会员有三种,电商线上会员、U会员商城会员、线下各零售终端会员。这些会员怎么统一起来,不能各自为政,能不能成为一种合力?新品的设计,从设计开始到推广、营销,怎么整合所有客户意见,让每个客户都有发言权?
第二,线上线下的业务很难融合
价格不统一,线上订单在发货到订单传递,到生产企业的仓库,整个周期相当漫长。线上客户效率如何保证?不要因为线上的服务出现差评也是线上线下融合时的难题。
线上和线下业态并存,在经营过程中会发现很多冲突。首先是价格、配套,线上线下价格一旦产生差异,势必就产生一种内部的竞争和博弈。客户到底会选择哪一种? 其次是电商物流怎么办?企业在淄博,线上客户全国各地都有,怎么发货?从淄博发到新疆的运费可能占到产品总价百分之十几,怎么解决就近取货?或者就近发送?这就需要协同的问题。
第三,库存信息不互通
比如说发往北京的商场的产品是存在仓库还是摆在商场不知道。
应用价值
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◆会员资源共享,产品和营销活动更加精准,销售分析更加准确,为产品开发方向提供依据。
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◆线上线下业务融合,提高订单准确性,达到100%,发货效率大大提高。
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◆线上下单,门店取货,节约物流成本,顾客满意度99%,同时还可以增加销量。
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◆财务业务核对帐务准确率100%,有效节约企业的人工成本。
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◆库存互通有无,有效提高库存周转率,减少库存积压,减少库存成本。通过活动以销定产,快速周转,节约了很大的仓储成本。