客户简介

创维酷开是创维旗下的互联网电视品牌，酷开，即深圳市酷开网络科技有限公司（下称酷开公司）。酷开公司诞生于2006年10月19日，是由深圳创维-RGB电子有限公司出资成立的高新技术企业。公司凭借自主研发的、行业领先的互联网电视技术，搭建并运营专业为电视机等终端产品提供内容服务和技术支持的酷开平台，并逐步推广拓展至互联网和移动终端领域。

从2018年4月1日起，酷开不再卖电视，而是专注构建开放统一的超级智能系统生态。

原有的TV业务归到RGB，酷开专注互联网，线上营销，聚集在内容的运营，提供操作系统，包括影视媒体业务、商业广告（版面、时段、策划、机顶盒的广告），游戏 学习交易 ，各个省广电机顶盒推广等。

百度（人机交互 人工智能系统系统植入酷开的盒子里 语音调控） 腾讯（引流 做内容 ） 爱奇艺（提供影视内容）三大互联网公司纷纷入股酷开。

关键诉求

迫切需要数据中心，会员统一管理，统一的360°会员画像，汇集来自于不同系统会员有关的所有信息

比较清晰的用户结构，需要把账号统一的管理，因为之前的各业务系统数据大部分是没有统一的，业务系统之间缺乏关联。过去查询一个会员的信息，需要通过多个系统，多个人才能查到会员的基本信息，迫切需要通过一个系统平台查询到想要的所有数据。对会员基本信息、线上线下交易记录、投诉、黑白名单等与会员相关信息综合管理，为业务操作提供数据支撑。

迫切需要提供营销支持，精细化的营销模式

需要支撑会员盘活，把会员数据用起来，能够支撑创维酷开的营销策略的布局和发布。比如分人群精细化投放，分层梳理出来并攻克 ，营营销转化。同时分析用户行为、喜好、忠诚度等因素，输出用户类别画像、会员细分、会员协同、会员分群、优质会员等信息，比如分人群的价格投放，不同人群价格策略，用户分层管理（不同用户等级）的价格策略，需要不同用户纬度深入营销。在此分析基础上支持多种精准营销方式。普通用户（长期不付费、短期会付费的 有付费意识的 ） 怎么成为会员。

迫切需要运营转化，强大、精准的数据分析

创维酷开已有3000万付费电视机会员，通过运营把已有电视机会员转化成酷开内容的付费会员，并保持活跃，联网激活用户—-活跃用户——付费用户 （包括影视付费会员、商城付费会员、教育付费会员等）

迫切需要售后服务体系：完整的会员管理系统

会员信息系统的通畅性，从前期购买到激活和使用情况，用户打电话或者在线客服，客服人员可以通过会员系统直接看到用户反馈和投诉的问题，用户清晰结构，用户的信息，用户什么时候买的电视机（生产信息）、使用年限、会员等级 、升级情况、电视端源、是否有购买记录 买了什么商品 投诉多少回 出现过多少问题等会员的所有信息

迫切需要围绕电视端会员营销的其他传播渠道运营，转化引流到电视机

目前酷开的用户体系比较分散。包括电视端大的会员体系和围绕电视端营销的渠道 传播渠道 微信 微博 论坛等渠道 ，酷开公司只做系统的内容，不卖电视，酷开的会员只能是电视终端用户，未来会拓展其他电视机品牌和盒子。酷酷开目前是基于电视机会员运营，服务对象主要是购买电视机的客户，迫切需要微信端会员运营，引流到电视机。

关键业务场景

• ◆数据中心，全局会员管理

  各业务系统会员基础信息系统的汇入和融合，酷开原有各业务系统通过调用U会员API接口同步到U会员，通过U会员进行统一管理。创维酷开会员资料除常规的会员基本信息外，还需要管理会员的电视机设备mac地址、激活Id、订单号、机型分布等在管理会员权益的时候，需要按mac地址等非常规会员信息进行查询。U会员增加自定义表单查询功能、和新增API接口助力创维酷开统一管理和查询非常规会员信息。

• ◆360°会员画像：在这里可以看到一个创维酷开会员的所有信息

  过去创维酷开需要多个业务系统同时查，才能查到会员的订单信息 购买电视机型号等等信息，通过U会员会员画像，运营部只需要通过任何一个字段比如手机号、电视机型号或者订单号就可以查询会员的所有信息。

• ◆创维酷开会员智能营销

  基于各系统对接过来的会员数据信息，通过智能标签 和数据分析，进行精准营销投放。

• ◆全局会员社交化运营

  通过U会员支撑会员运营，把会员数据用起来，支撑创维酷开的营销策略的布局和发布。

• ◆电视机会员运营

  酷开电视会员在微信体验营销活动—电视端引流到线上

  会员关怀，U会员对接电视机消息系统，触发电视机会员消息推送

  会员共享，电视机会员和微信端会员打通

  沉默会员唤醒，优惠券等会员权益推送

  会员标签，分群体、精细化智能标签

• ◆微信端运营获取会员权益，会员资产在电视端核销

  酷开老会员和新用户可以直接在微信绑定会员卡，参与微信端活动，获得的积分和优惠券可以在电视机购买商品时抵扣。